Skoda: немає меж у досконалості 15.10.2009 10:15:10
Переглядів: 2290
Компанія «Єврокар», офіційний постачальник автомобілів марки Skoda, в Україні продовжує реалізацію програм з розвитку дилерської мережі, діючи за принципом немає меж у досконалості. В рамках роботи учбового центру «Єврокар» проводить ряд тренінгів та навчальних семінарів для фахівців сервісної мережі Skoda, роблячи обслуговування для клієнтів не лише якіснішим, але й просто приємним.
Традиційно компанія «Єврокар» приділяє особливу увагу якості обслуговування клієнтів автосалонів і сервісних станцій. На базі учбового центру компанії створені навчальні програми по сервісному і гарантійному обслуговуванню, проводяться технічні тренінги по кожній з моделей Skoda.
Окрім вивчення технічних питань, фахівці СТО проходят також нетехнічні тренінги за такими темами, як аналіз ринку сервісних послуг, якість обслуговування клієнтів, правила спілкування. Усі програми є обов'язковими, за їхніми результатах проходить тестування та сертифікація фахівців.
Не обійшли стороною й менеджмент, адже раніше в дилерській мережі Skoda була впроваджена система моніторингу роботи фахівців і менеджерів з продажу. За розробленою оцінною шкалою результативність роботи кожного менеджера визначається по декількох параметрах: знання продукту і корпоративних стандартів Skoda, уміння надати клієнтові інформацію, що цікавить його, кількісні показники продажів автомобілів, рівень лояльності до бренду і компанії.
Також у кожному автосалоні і сервісній станції Skoda по всій Україні ефективно працює інтерактивна електронна система взаємодії з відвідувачами дилерських підприємств Skoda. Система має назву Open Service і дозволяє організувати постійний, оперативний, цілеспрямований канал взаємодії з відвідувачами.
Високі корпоративні стандарти Skoda, якісне і доступне сервісне обслуговування і програми лояльності дозволяють клієнтам постійно відчувати вигоди і переваги від володіння своїм автомобілем Skoda. За результатами проведених досліджень рівень задоволеності автомобілем Skoda склав 89 балів, а рівень сервісного обслуговування оцінений респондентами на 87 балів (з можливих максимальних 100 балів).
Відповісти